Le ministère de la Culture et ses établissements ont à cœur de toujours faire progresser la qualité du service rendu à leurs usagers. L’ENSA Paris-Malaquais s’engage pour cela dans le programme Services Publics +, programme d’amélioration continue des services publics qui vise à offrir aux usagers des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces.
Ce programme s’articule autour de neuf engagements, détaillés ci-après, qui mettent l’accent sur une relation plus personnalisée entre les services et les usagers ainsi qu’une plus grande bienveillance dans l’accompagnement proposé. Ils promeuvent également une orientation facilitée, la proactivité des services publics, leur joignabilité et le respect des délais annoncés. La prise en compte de l’avis de l’usager s’exprime avec la possibilité de raconter son expérience avec le service public et de formuler des propositions d’amélioration.
